Contactez-nous

Domoynest (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique de mobilier exclusivement en ligne. Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, le suivi, les retours, les échanges et les remboursements.

1. Comment nous contacter

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez utiliser les coordonnées associées à votre commande lorsque cela est possible.

2. Informations à fournir

Pour une question concernant une commande, veuillez nous communiquer les informations suivantes :

• Votre nom

• Votre adresse e-mail

• Votre numéro de téléphone, lorsque cela est utile

• Le numéro de commande

• Le justificatif de paiement, si nécessaire

• Une description précise de votre demande

• Des photographies ou une vidéo lorsqu’un produit présente un problème visible

Ne transmettez jamais le code confidentiel de votre carte bancaire ni l’intégralité de ses informations.

3. Traitement des demandes

Nous examinons les demandes dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service.

Le délai de réponse peut varier selon :

• La nature de la demande

• Les informations fournies

• Les vérifications nécessaires

• Le traitement effectué par le transporteur ou l’établissement de paiement

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone communiqué.

4. Questions relatives aux commandes

Notre service client peut notamment vous accompagner pour :

• Obtenir des informations sur un produit

• Vérifier la confirmation d’une commande

• Suivre la préparation ou la livraison

• Signaler une erreur dans les informations de commande

• Demander une annulation lorsque les conditions sont remplies

• Présenter une demande de retour ou d’échange

• Obtenir des informations sur un remboursement

• Signaler un produit endommagé, incomplet ou non conforme

Pour une demande urgente concernant une commande, indiquez clairement votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail.

5. Coordonnées

Adresse de contact: 3-6-20-803 EDOBORI, ARRONDISSEMENT DE NISHI, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 550-0002, JAPON

Téléphone du service client: +81 (905) 126 85 58

E-mail du service client: pricing@domoynest.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)