Domoynest (ci-après « je » ou « nous ») accepte les demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes passées exclusivement sur notre boutique en ligne, selon les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception physique de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable au produit concerné commence à la date de sa réception.
La demande doit nous être transmise avant l’expiration de ce délai. Le produit doit ensuite être retourné conformément aux instructions et à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande peut être présentée dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème d’apparence, tel qu’une rayure, une déformation, une fissure ou un dommage visible.
Le produit présente un défaut de qualité ou ne peut pas être utilisé normalement.
Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un autre problème manifeste.
Le produit reçu ne correspond pas à sa description, à ses caractéristiques ou à la commande validée.
Vous souhaitez retourner ou échanger le produit sans avoir à justifier votre décision.
Pour être accepté, le produit retourné doit être complet et comprendre, dans la mesure du possible :
Les accessoires fournis
Les pièces et éléments inclus dans le colis
Les notices éventuelles
Les étiquettes du produit
L’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible
Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une réduction du montant remboursé correspondant à la perte de valeur constatée.
Les dommages provoqués après la livraison par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, un entretien inadapté ou une détérioration volontaire ne sont pas considérés comme des défauts présents lors de la réception.
3. Procédure de retour
Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est jointe à votre colis.
Pour demander un retour :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone dans les 30 jours suivant la réception.
Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et votre choix entre un retour ou un échange.
En cas de dommage, de défaut, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la description, indiquez le problème constaté et joignez des photographies ou une vidéo permettant de l’examiner.
Pour un retour sans motif, aucune justification, photographie ou vidéo n’est exigée.
Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Lorsque les conditions de retour sont remplies, nous vous enverrons une confirmation ainsi que l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
Retournez le produit uniquement à l’adresse indiquée dans notre confirmation.
Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de la demande.
L’adresse de contact indiquée à la fin de cette politique ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation préalable de notre part.
Après réception du produit, nous vérifierons son état, les éléments retournés et les informations communiquées. Lorsque le retour remplit les conditions indiquées dans cette politique, nous lancerons la procédure de remboursement.
4. Procédure d’échange et Politique de livraison
Pour demander un échange :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone dans les 30 jours suivant la réception.
Communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo.
Pour un échange sans motif, aucune justification, photographie ou vidéo n’est exigée.
Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Lorsque les conditions d’échange sont remplies, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions correspondantes.
Retournez le produit à l’adresse indiquée et conservez la preuve de dépôt.
Après réception, nous vérifierons l’état du produit et les éléments retournés.
Lorsque l’échange est accepté, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la fin de la vérification.
Si le produit demandé en remplacement n’est plus disponible, nous vous proposerons un produit équivalent ou un remboursement. Aucun remplacement différent ne sera envoyé sans votre accord.
Les délais de préparation, de transport et de suivi du nouveau colis sont précisés dans notre Politique de livraison.
5. Procédure et délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Nous n’effectuons pas le remboursement sur une autre carte ou par un moyen de paiement différent, sauf lorsqu’un obstacle technique rend le remboursement initial impossible et qu’une solution est convenue avec vous.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon la vitesse de traitement de l’établissement ayant émis votre carte. Ce délai bancaire commence après la confirmation de l’émission du remboursement par nos soins.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve suffisante de son expédition avant de lancer le remboursement.
Si vous n’avez pas reçu le remboursement après le délai annoncé par votre établissement bancaire, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
6. Frais de retour et d’échange
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande résulte notamment de l’une des situations suivantes :
Le produit présente un problème d’apparence constaté à la réception.
Le produit présente un défaut de qualité.
Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante.
Le produit reçu ne correspond pas à sa description ou à la commande validée.
Le produit a été endommagé avant sa remise au destinataire.
Dans ces situations, vous devez utiliser l’étiquette et les instructions de retour que nous vous fournissons.
Lorsque vous demandez un retour ou un échange sans motif lié au produit, les frais de retour sont à votre charge.
La présence d’une étiquette de retour dans le colis ne signifie donc pas automatiquement que le retour est gratuit. Lorsque les frais sont à votre charge, leur montant ou leur méthode de règlement vous sera communiqué avant l’envoi du produit.
Aucuns frais supplémentaires ne seront retenus sans vous avoir été clairement communiqués.
7. Responsabilités et traitement des demandes
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises dans votre demande, notamment le numéro de commande, vos coordonnées et la description du problème.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant son retour. Il est recommandé de réutiliser les protections reçues lorsqu’elles sont encore adaptées.
Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis envoyé :
À une adresse différente de celle que nous avons communiquée
Sans preuve de dépôt
Sans numéro permettant son identification
Par une méthode de retour non autorisée
Sans emballage suffisamment protecteur
Lorsqu’une étiquette fournie par nos soins est utilisée conformément aux instructions, nous suivons l’acheminement du colis avec le transporteur concerné.
Les photographies, vidéos, coordonnées et justificatifs communiqués sont utilisés uniquement pour identifier la commande, examiner la demande, organiser le retour ou l’échange et effectuer le remboursement.
Nous nous réservons la possibilité de refuser une demande lorsque :
Le délai de 30 jours est dépassé.
Le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée.
Le produit n’a pas été retourné après l’envoi des instructions.
Le dommage résulte manifestement d’une utilisation ou d’une détérioration postérieure à la réception.
Les informations indispensables à l’identification de la commande ne sont pas fournies.
Tout refus sera accompagné d’une explication correspondant à la situation constatée.
8. Contactez-nous
Adresse de contact: 3-6-20-803 EDOBORI, ARRONDISSEMENT DE NISHI, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 550-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (905) 126 85 58
E-mail du service client: pricing@domoynest.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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