Domoynest (ci-après « je » ou « nous ») accorde une grande importance à la protection des données personnelles. La présente politique explique quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, comment nous les conservons et les moyens dont vous disposez pour exercer vos droits.
1. Champ d’application de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles traitées lors de votre utilisation de notre boutique en ligne, notamment lorsque vous :
Consultez les pages du site
Créez ou utilisez un compte client
Passez ou payez une commande
Demandez le suivi d’une commande
Présentez une demande de retour, d’échange ou de remboursement
Contactez notre service client
Vous inscrivez à notre lettre d’information
Gérez vos préférences relatives aux cookies
Cette politique concerne uniquement les opérations réalisées par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.
2. Données collectées, moyens de collecte et Politique relative aux cookies
Données que vous nous transmettez
Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou nous contactez, nous pouvons recueillir les informations suivantes :
Nom et prénom
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Adresse e-mail
Numéro de téléphone [facultatif]
Numéro de commande
Produits commandés
Montant et statut du paiement
Informations nécessaires à la livraison
Contenu de votre demande adressée au service client
Photographies, vidéos ou justificatifs transmis dans le cadre d’un retour, d’un échange, d’un remboursement ou d’une réclamation
Certaines informations sont nécessaires pour traiter votre commande. Lorsqu’un champ est facultatif, vous pouvez choisir de ne pas le renseigner.
Données recueillies automatiquement
Lors de votre navigation, nous pouvons recueillir certaines informations techniques, notamment :
Adresse IP
Type de navigateur
Type d’appareil
Système d’exploitation
Pages consultées
Date et heure de consultation
Actions réalisées sur le site
Données relatives au panier
Informations techniques nécessaires à la sécurité du site
Cookies
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil afin de permettre le fonctionnement du site, de mémoriser certains choix et de comprendre l’utilisation de nos pages.
Nous pouvons utiliser les catégories suivantes :
Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement, de la sécurité et de la navigation
Cookies de préférence permettant de mémoriser les choix effectués sur le site
Cookies de mesure permettant d’évaluer le fonctionnement et l’utilisation des pages
Cookies utilisés pour les activités de marketing auxquelles vous avez expressément consenti
Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont déposés qu’après vous avoir informé et avoir obtenu votre autorisation.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à l’aide de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site. Le refus des cookies facultatifs n’empêche pas l’accès général à la boutique, mais certaines fonctions dépendant de vos préférences peuvent être limitées.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
3. Utilisation des informations et destinataires
Nous utilisons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, notamment pour :
Enregistrer et confirmer les commandes
Vérifier et traiter les paiements
Préparer et expédier les produits
Transmettre les informations de suivi
Gérer les retours, les échanges et les remboursements
Répondre aux demandes du service client
Gérer les comptes clients
Émettre les factures et conserver les justificatifs nécessaires
Détecter les opérations inhabituelles et prévenir la fraude
Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
Analyser les difficultés techniques
Améliorer la navigation et la qualité de nos services
Envoyer une lettre d’information ou des communications de marketing lorsque vous y avez expressément consenti
Respecter nos obligations fiscales, comptables et administratives
Nous pouvons transmettre uniquement les données nécessaires aux prestataires intervenant dans l’exécution des opérations demandées, notamment :
Prestataires de paiement
Transporteurs et services de livraison
Services d’hébergement et de maintenance technique
Services de gestion des commandes
Services de facturation et de comptabilité
Conseillers chargés de la défense de nos intérêts
Autorités habilitées lorsqu’une demande obligatoire nous est adressée
Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à sa mission. Les données personnelles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins incompatibles avec celles décrites dans cette politique.
4. Conservation des données et Politique relative aux cookies
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.
Les principales durées ou méthodes de conservation sont les suivantes :
Les informations relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de l’achat, à la livraison, au service après-vente, à la preuve de la transaction et aux obligations fiscales et comptables.
Les données du compte client sont conservées pendant l’utilisation active du compte, puis supprimées ou archivées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Les demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et au suivi de la réponse apportée.
Les documents liés aux retours, échanges, remboursements et réclamations sont conservés pendant la durée nécessaire à la résolution de la demande et à la protection des droits concernés.
Les données utilisées pour la lettre d’information et les activités de marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou pendant une durée maximale de trois ans à compter de votre dernier contact actif.
Les informations nécessaires à la prévention de la fraude peuvent être conservées pendant une durée proportionnée au risque identifié.
Les informations soumises à une obligation fiscale ou comptable sont archivées pendant la durée requise pour cette finalité.
Les choix d’acceptation ou de refus relatifs aux cookies facultatifs sont conservés pendant six mois. À l’expiration de cette durée, votre choix peut vous être demandé à nouveau.
La durée des autres cookies dépend de leur fonction. Ils sont supprimés ou rendus inactifs lorsqu’ils ne sont plus nécessaires à la finalité annoncée.
Vous pouvez retirer votre autorisation ou modifier vos choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies. Le retrait de votre autorisation n’affecte pas les opérations réalisées avant ce retrait.
Des précisions sur les catégories, les finalités et la gestion des cookies figurent dans notre Politique relative aux cookies.
Nous mettons en place des mesures organisationnelles et techniques adaptées afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, la modification, la divulgation ou la destruction.
5. Vos droits sur vos données personnelles
Selon la situation et la nature du traitement, vous pouvez exercer les droits suivants :
Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données et recevoir une copie des données concernées.
Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de données qui ne sont plus nécessaires, sous réserve des informations que nous devons conserver.
Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certaines utilisations de vos données.
Droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes en présentant les raisons liées à votre situation.
Droit à la portabilité : recevoir certaines données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible, lorsque ce droit est applicable.
Droit de retrait : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements fondés sur celui-ci.
Droit de désinscription : cesser de recevoir la lettre d’information ou les communications de marketing en utilisant le moyen de désinscription prévu dans le message ou en nous contactant.
Droit de réclamation : adresser une demande à la Commission nationale de l’informatique et des libertés si vous estimez que le traitement de vos données porte atteinte à vos droits.
Pour exercer un droit, contactez-nous par e-mail ou par courrier en précisant :
Votre nom
L’adresse e-mail associée à votre commande ou à votre compte
Le numéro de commande, lorsque la demande concerne un achat
Le droit que vous souhaitez exercer
Les informations permettant d’identifier les données concernées
Nous pouvons demander un justificatif complémentaire uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité de la personne présentant la demande.
Nous traitons les demandes recevables dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le nécessite, ce délai peut être prolongé de deux mois au maximum. Dans ce cas, nous vous informons de la prolongation et de ses motifs dans le mois suivant la réception de votre demande.
6. Bases du traitement et Politique de protection des données (RGPD)
Les traitements décrits dans cette Politique de confidentialité reposent sur les fondements suivants :
Exécution du contrat
Nous traitons les informations nécessaires afin de :
Enregistrer et confirmer votre commande
Traiter le paiement
Préparer et livrer les produits achetés
Assurer le suivi de la commande
Fournir les services demandés
Gérer les retours, les échanges et les remboursements
Consentement explicite
Votre consentement peut être utilisé pour :
Enregistrer les cookies facultatifs
Vous inscrire à la lettre d’information
Vous envoyer des communications liées aux activités de marketing
Mémoriser certaines préférences facultatives
Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait n’affecte pas la validité des traitements réalisés avant celui-ci.
Respect des obligations applicables
Certaines données peuvent être traitées ou conservées afin de :
Établir et conserver les factures
Tenir les documents comptables
Répondre aux obligations fiscales
Traiter les demandes obligatoires adressées par les autorités habilitées
Conserver les preuves nécessaires relatives aux commandes et aux paiements
Intérêts légitimes
Nous pouvons traiter certaines informations lorsqu’elles sont nécessaires pour :
Améliorer l’expérience d’utilisation de la boutique
Assurer la sécurité du site
Détecter et prévenir la fraude
Identifier les erreurs techniques
Protéger nos droits
Améliorer l’organisation du service client
Évaluer le fonctionnement général des pages
Avant d’utiliser cette base, nous évaluons la nécessité du traitement et son incidence sur vos droits.
Pour en savoir plus sur les principes que nous appliquons, consultez notre Politique de protection des données (RGPD).
7. Contactez-nous
Adresse de contact: 3-6-20-803 EDOBORI, ARRONDISSEMENT DE NISHI, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 550-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (905) 126 85 58
E-mail du service client: pricing@domoynest.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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