Politique d’annulation des commandes

Domoynest (ci-après « je » ou « nous ») accepte les demandes d’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne conformément aux conditions ci-dessous.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une commande peut être directement annulée lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

• La demande est envoyée dans les 48 heures suivant la passation de la commande.

• La commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsqu’une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée.

Dans ce cas, vous pouvez attendre de recevoir la commande, puis nous contacter pour demander auprès de nous un retour et un remboursement.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.

• Communiquez le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations permettant d’identifier la commande concernée.

• Précisez clairement que vous souhaitez annuler la commande.

Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons de l’acceptation de la demande et organiserons le remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, nous vous indiquerons la procédure à suivre après sa réception.

3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Après l’acceptation de l’annulation, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon le temps de traitement de l’établissement ayant émis votre carte.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au lancement et au traitement du remboursement par nos soins. Le délai d’enregistrement bancaire peut être différent.

Pour obtenir davantage d’informations sur les remboursements après réception d’une commande, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour demander l’annulation d’une commande ou connaître l’état de votre demande, utilisez les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-6-20-803 EDOBORI, ARRONDISSEMENT DE NISHI, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 550-0002, JAPON

Téléphone du service client: +81 (905) 126 85 58

E-mail du service client: pricing@domoynest.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)