Politique de paiement

Domoynest (ci-après « je » ou « nous ») présente dans la présente politique les moyens de paiement acceptés, le moment du débit, les vérifications pouvant être demandées ainsi que les modalités applicables aux annulations et aux remboursements des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application de la Politique de paiement

La présente Politique de paiement s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Le paiement est réalisé au moment de la validation de la commande. Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après :

• La validation des informations fournies

• L’autorisation du paiement

• L’affichage ou l’envoi de la confirmation de commande

Nous ne proposons pas de vente dans un point de vente physique. Les paiements sont effectués exclusivement au moyen des options disponibles lors de la validation de la commande en ligne.

2. Prix, TVA et montant total

Les prix affichés sur les pages des produits sont indiqués dans la devise présentée sur la boutique.

La TVA applicable est comprise dans le prix affiché, sauf indication clairement présentée avant la validation de la commande.

Avant de confirmer le paiement, vous pouvez consulter :

• Le prix de chaque produit

• La quantité commandée

• Le montant de la TVA applicable

• Les frais de livraison, le cas échéant

• Le montant total à payer

La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées sur notre boutique. Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au montant de la commande.

Aucun montant supplémentaire ne sera débité sans avoir été clairement présenté avant la validation du paiement.

3. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

La carte utilisée doit être valide et autorisée pour les paiements en ligne. Vous devez être autorisé à utiliser le moyen de paiement renseigné.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.

4. Moment du paiement et confirmation de la commande

Le montant total de la commande est débité au moment où le paiement est autorisé lors de la validation de l’achat.

Après un paiement accepté, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Cette confirmation peut notamment contenir :

• Le numéro de commande

• La liste des produits commandés

• L’adresse de facturation

• L’adresse de livraison

• Le montant payé

• Le moyen de paiement utilisé

• La confirmation du statut de la commande

L’e-mail de confirmation et le justificatif de paiement doivent être conservés jusqu’à la livraison et à la clôture de toute demande concernant la commande.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, vérifiez l’adresse e-mail renseignée ainsi que les dossiers de messages indésirables. Vous pouvez ensuite nous contacter en indiquant les informations permettant d’identifier le paiement.

5. Sécurité et vérification du paiement

Les informations de paiement sont transmises au moyen d’une interface sécurisée.

Des vérifications peuvent être demandées par l’établissement ayant émis votre carte afin de confirmer le paiement. Selon la situation, vous pouvez être invité à valider l’opération au moyen d’une étape d’authentification supplémentaire.

Nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer une photographie ou une copie complète de votre carte bancaire.

Pour protéger votre commande, nous pouvons vérifier la cohérence des informations suivantes :

• Nom du titulaire du paiement

• Adresse de facturation

• Adresse de livraison

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Montant de la commande

• Résultat de l’autorisation bancaire

Une vérification ne signifie pas que le paiement sera automatiquement refusé. Elle vise à confirmer que les informations permettent de traiter la commande de manière sécurisée.

6. Paiement refusé, interrompu ou incomplet

Un paiement peut être refusé ou interrompu notamment lorsque :

• Les informations saisies sont incomplètes ou incorrectes.

• La carte est arrivée à expiration.

• Le plafond de paiement est atteint.

• Le solde disponible est insuffisant.

• L’authentification demandée n’est pas terminée.

• L’établissement ayant émis la carte refuse l’opération.

• Une difficulté technique empêche la validation.

Lorsqu’un paiement est refusé, la commande n’est pas confirmée.

Vous pouvez vérifier les informations saisies, utiliser une autre carte acceptée ou contacter l’établissement ayant émis votre carte.

Si votre compte semble avoir été débité alors qu’aucune commande n’a été confirmée, contactez-nous en fournissant :

• Votre nom

• Votre adresse e-mail

• La date du paiement

• Le montant concerné

• Les derniers chiffres visibles de la carte utilisée

• Une copie du justificatif bancaire ne révélant pas l’intégralité des données de la carte

Nous examinerons la situation dans les meilleurs délais.

7. Politique d’annulation des commandes

Une commande peut être directement annulée lorsqu’une demande est présentée dans les 48 heures suivant sa validation et qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Après l’acceptation de l’annulation, le remboursement est lancé selon les modalités indiquées dans la présente politique.

Lorsqu’une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée. Vous pouvez attendre sa réception, puis présenter une demande de retour.

Pour connaître les conditions et la procédure applicables, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

8. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend du temps de traitement de l’établissement ayant émis votre carte. Ce délai peut commencer après la confirmation de l’émission du remboursement par nos soins.

Le remboursement ne sera pas effectué sur une autre carte, sauf lorsqu’un obstacle technique empêche l’utilisation du moyen de paiement initial et qu’une autre solution est convenue avec vous.

Pour obtenir davantage d’informations sur les délais, les conditions de retour et les frais applicables, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

9. Politique de confidentialité

Les informations relatives à la commande et au paiement sont utilisées pour :

• Confirmer et traiter l’achat

• Vérifier le statut du paiement

• Prévenir les opérations frauduleuses

• Émettre les justificatifs nécessaires

• Traiter les annulations et les remboursements

• Répondre aux demandes du service client

• Respecter les obligations fiscales et comptables

Nous ne vous demandons pas de nous transmettre le code confidentiel de votre carte.

Les données nécessaires au paiement sont limitées à celles requises pour autoriser la transaction, traiter la commande et répondre à une éventuelle demande.

Pour obtenir davantage d’informations sur l’utilisation et la conservation des données, consultez notre Politique de confidentialité.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant un paiement, une tentative de débit, une confirmation de commande ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-6-20-803 EDOBORI, ARRONDISSEMENT DE NISHI, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 550-0002, JAPON

Téléphone du service client: +81 (905) 126 85 58

E-mail du service client: pricing@domoynest.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)