Domoynest (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les conditions présentées ci-dessous. Nous invitons les clients à vérifier attentivement leur adresse de livraison et leurs coordonnées avant de valider leur commande.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français, notamment dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Corse
Guadeloupe
Martinique
Guyane
La Réunion
Mayotte
Saint-Martin
Saint-Barthélemy
Saint-Pierre-et-Miquelon
Polynésie française
Nouvelle-Calédonie
Wallis-et-Futuna
Certaines zones insulaires ou éloignées peuvent nécessiter un délai d’acheminement supplémentaire en raison des conditions logistiques locales.
Les livraisons vers des destinations situées hors du territoire français ne sont actuellement pas prises en charge.
2. Frais de livraison, TVA et frais applicables
La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site. Aucun montant minimum de commande n’est exigé pour bénéficier de la livraison gratuite.
La TVA applicable est comprise dans le prix affiché au moment de la commande. Le montant total à payer est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Les transports de marchandises effectués en France métropolitaine et en Corse ne donnent normalement pas lieu à des droits de douane supplémentaires liés à la destination.
Pour les territoires soumis à des formalités douanières ou fiscales spécifiques, des droits, taxes locales, frais administratifs ou frais de traitement peuvent être demandés, le cas échéant. Ces montants dépendent de la destination, de la nature des produits et des formalités appliquées localement.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos horaires de traitement sont les suivants :
Du lundi au vendredi
De 8:30 à 12:00
De 14:00 à 17:30
Heure d’Europe centrale, CET
Pour une commande payée et validée avant 17:30 un jour ouvré, le calcul du délai de traitement commence le jour même.
Pour une commande validée après 17:30, le calcul du délai de traitement commence le jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est passée pendant un jour de fermeture, le week-end ou un jour non ouvré, son traitement commence au début du prochain jour ouvré.
4. Délai de traitement des commandes
Après la confirmation du paiement, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour préparer la commande.
Cette étape peut notamment comprendre :
La vérification des informations de la commande
La confirmation du paiement
La préparation des produits
Le contrôle du colis
La remise du colis au transporteur
Le délai de traitement ne correspond pas au délai de transport. Le délai de transport commence uniquement après la remise du colis au transporteur.
5. Délai de transport
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai constitue une estimation. Il peut varier légèrement en fonction :
De la destination
De l’accessibilité de l’adresse
Du volume traité par le transporteur
Des conditions de circulation
Des conditions météorologiques
Des contrôles ou formalités applicables à certaines zones
D’un événement indépendant de notre contrôle raisonnable
Lorsqu’un retard identifiable survient, nous faisons notre possible pour obtenir des informations actualisées auprès du transporteur et accompagner le client jusqu’à la livraison.
6. Transporteurs utilisés
Selon la destination, les dimensions du colis et les possibilités de livraison disponibles, la commande peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le choix du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande et des services disponibles pour l’adresse indiquée.
Nous ne pouvons pas garantir l’utilisation d’un transporteur précis pour chaque commande.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée lors de l’achat.
Cet e-mail peut notamment contenir :
Le numéro de commande
Le récapitulatif des produits commandés
Les informations de paiement
La facture ou le justificatif de paiement
Le nom du transporteur
Le numéro de suivi, dès qu’il est disponible
Les informations utiles relatives à l’expédition
Le suivi peut être consulté sur notre page Suivi de commande.
Pour rechercher une commande, le client doit saisir :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande
Le numéro de commande correspondant
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur après l’expédition.
8. Responsabilité, modifications et Politique d’annulation des commandes
Dommage ou perte du colis
Nous restons responsables de l’acheminement de la commande jusqu’à sa remise physique au client ou à la personne désignée par celui-ci.
Lorsqu’un colis est déclaré perdu, fortement endommagé ou non livré, le client doit nous contacter en fournissant, selon la situation :
Le numéro de commande
Le numéro de suivi
Une description du problème
Des photographies du colis et du produit
Toute information communiquée par le transporteur
Nous examinerons les informations disponibles et contacterons le transporteur afin de rechercher une solution adaptée.
Modification ou annulation
Une modification de l’adresse ou des informations de livraison peut être demandée avant l’expédition. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible lorsque la préparation de la commande a commencé.
Après la remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse, l’interruption de l’acheminement ou l’annulation de l’expédition peut ne plus être possible.
Les conditions applicables aux demandes d’annulation sont présentées dans notre Politique d’annulation des commandes.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète, correcte et accessible, comprenant notamment :
Le nom du destinataire
Le numéro et le nom de la voie
Le numéro d’appartement, d’étage ou de bâtiment, si nécessaire
Le code postal
La ville
Le territoire concerné
Un numéro de téléphone joignable
Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’un échec de livraison directement causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée lors de la commande.
Si le colis nous est retourné pour cette raison, les éventuels frais nécessaires à une nouvelle expédition pourront être communiqués au client avant le nouvel envoi.
9. Précautions lors de la réception
Lors de la livraison, le client doit vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter, dans la mesure où les conditions de remise le permettent.
En cas d’anomalie visible, il est recommandé de :
Vérifier l’état de l’emballage
Signaler immédiatement l’anomalie au transporteur
Inscrire des réserves précises sur le document de livraison lorsqu’il est disponible
Photographier le colis avant son ouverture
Photographier le produit après l’ouverture
Conserver l’emballage, les étiquettes et les éléments de protection
Nous contacter dès que possible
Une réserve telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas précisément le dommage constaté. Il est préférable d’indiquer clairement la nature de l’anomalie, par exemple un emballage écrasé, ouvert, déchiré, mouillé ou perforé.
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client doit éviter de l’utiliser et nous transmettre les éléments nécessaires à l’examen de la situation.
10. Coordonnées
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au transport ou au suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 3-6-20-803 EDOBORI, ARRONDISSEMENT DE NISHI, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 550-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (905) 126 85 58
E-mail du service client: pricing@domoynest.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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